お客様の物流を止めない！

　成田から本当に久しぶりにユナイテッド航空に乗ってシカゴへ。さすがに2回倒産した航空会社だけあって、ジャンボジェット（日本ではサヨナラしましたが）の席は、以前よりもかなり狭くなり、もう身動きできない状況。3月に乗ったデルタの方がまだ広かった感じがします。一人でも余分に多く乗せて、運休を少なくして、空席率も最小限にして…。積載率、稼働率、実車率…。なんだ、運送会社と変わらないではないか…。と思ったとたんに、この狭さには文句を言えなくなりました。

　ただし、アメリカ国内で飛行機をそのまま乗り換えるのが嫌いです。セキュリティーも厳しく、またまた上着や靴も全部取って検査され、乗り換えに数時間かかり。ビン類も乗り換えるので持って行けない（お土産の日本酒のことです！）　ということで、シカゴからはレンタカーで3時間半、距離にして320Km。インディアナポリスへ。まあ、羽田から名古屋に行った感じですが、全線高速ですから簡単です。

　まず、いつも感心するのは、アメリカのレンタカー会社の効率的なこと。今回はハーツレンタカーでしたが、昔から使っていて、ゴールド会員とかになっています。到着するとスマホにメール。「日産パスファインダー　駐車場92番にご用意してあります」というメッセージ。「この車が嫌なら、下のボタンを押して変更して下さい…」で、変更ボタンを押したら同じ料金で「トヨタカローラ」　そりゃないだろ！　ということで、そのまま日産パスファインダーを選択（写真）
　レンタカー会社のバスがバンバン回っているので、それに乗ると、最初の降り口で「ゴールドメンバー」と言われて、そこで降ります。荷物をごろごろ押して駐車場の92番に。そこの屋根の上には間違えないように、なんと私の名前が掲示してあって、さっきの日産車がいる…。（写真）

　で、このままキーが付いているので乗って、駐車場の出口で免許証と、予約したときのクレジットカードをピッとやってもらうと終わり…。1分かかりません。ITの使い方ってこういう風にするもんだよねと思うし、倉庫での入出庫作業とか、積み込みに来たトラックの受付もこういう風にできないかと…。

　アメリカのレンタカー会社のがんばりには、本当に感心させられます。それにつけても日本のレンタカー会社、特に札幌とか沖縄、待たされますよね。当社の倉庫もお待たせしていますが…。リーン・ウエアハウジングを翻訳してから、いろいろなオペレーションについて、倉庫の業務と関連づけて考えるようになりました。根っこは同じなんです。